北搪公司攻坚历史遗留解决居民所盼

“12345”接诉即办工作“考核响应率”“解决率”“满意率”实现3个100%，考核成绩档次为“优秀”。

高质量推进农租房腾退任务，化解管理风险。

2025年以来，作为安博ab官网平台改革调整平台主责单位，北搪公司始终以集团“231”战略布局中“1”的使命，在接诉即办和历史遗留问题解决上勇于直面矛盾，敢于趟“深水区”，特别是在冲刺四季度的关键时期，以坚守护平安，服务化民忧，打响“十四五”收官战，誓言以优异答卷迎接集团第五次党代会胜利召开。

信访维稳筑牢稳定基石

信访维稳工作是集团保稳定工作的“压舱石”。早在年初，设在北搪公司的集团信访办公室创新信访工作机制，围绕《信访工作条例》，以“法治化、规范化、数字化”为抓手，结合公司实际建立了信访接待登记表、信访人员信息汇总表和人员信息卡等“三表一卡”管理制度，形成了“受理—分流—办理—反馈—回访”全流程闭环管理机制，并建立执行监督机制，每周由信访办公室主要负责人召开信访例会，开展信访工作专项督查，对重点人重点事进行实时跟踪，核查信访部门档案管理、事项办理流程合规性、事件处理的合理性等情况，推动信访工作从“经验化”向“法治化”转变。

同时，集团信访办公室强化内部考核体系，聚焦信访事项办理过程中工作饱和度、积极主动性等维度，实行“月度检+年度考”模式，加大表彰奖励和绩效考核力度，有效压实公司各部室信访工作责任。截至11月上旬，集团信访办公室除了“12345”接诉即办考核成绩档次获得“优秀”外，更在中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利80周年纪念活动，以及党的二十届四中全会召开期间等重大活动中持续保持稳定局面。

攻坚克难推动重点突破 

今年，为解决农租房腾退问题，北搪公司对农租房户数、间数、面积、承租人等基本信息进行了全面梳理，为前期确权工作奠定了基础，为有序推进腾退工作提供了有力支持。此前，公司多次与相关责任主体召开专题会，确保有序、平稳完成农租房腾退任务。在腾退推进过程中，北搪公司成立工作专班，制定腾退工作突发事件应急预案，并多次深入现场，面对面沟通讲解腾退方案政策，深入剖析矛盾根源，确保相关方有清晰的认识，并责成专人跟踪进度。

此外，北搪公司本着尊重历史、尊重事实、以人为本的原则，查阅历史资料，为住户及时出具相关证明，积极配合实施主体开展工作。同时聚焦重点人、重点事，细致开展群众工作，以多种方式共同推进农租房腾退工作。

经过北搪公司干部职工共同努力和相关单位密切配合，11月上旬，在此次腾退范围内的67户住户顺利签约，从而高质量推进腾退任务落实落地。

暖意先行解决居民所盼

随着供暖季的到来，为了让退出企业退休职工更便捷地办理供暖费报销，北搪公司服务部开展了“暖意先行，解民忧暖人心”服务行动，深入社区和原单位厂址，在退出企业退休职工集中的5个社区，设置集中缴费单据收取点位，化解了老职工出行不便等原因带来的报销难题。

此前，北搪公司对涉及的1200余人逐一进行电话沟通，并到所属职工居住集中的社区张贴相关通知，为后期集中报销供暖费创造了条件。

当前正值报销供暖费集中期，北搪公司工作人员又走出公司，走向社区，和退休职工“零距离”，认真审查职工房屋信息，仔细核对每一张供暖发票信息，记录好职工联系方式。有些老职工中午来到北搪公司上交缴费单据，北搪公司员工舍弃午休，第一时间进行办理。

有的退休职工因年龄偏大，在接待中遇到沟通不便，北搪公司工作人员就会主动联系职工子女，告知相关要求，请子女协助办理相关事宜。这种“连轴转”式的工作，使北搪公司工作人员经常半天都喝不上一口水，但他们没有一点怨言。

这些看似琐碎的工作，在上千次的重复中却彰显出北搪人的耐心、细心、责任心，更体现了他们立足本职岗位的担当和奉献。

公司工作人员逐一电话沟通和在社区办公的暖心行为，既减少了退休职工往返路程的不便，又保障他们第一时间拿到报销款，这些贴心的服务，赢得了退休人员的纷纷“点赞”。

强化公司管理同样是北搪公司全年重点。今年以来，公司紧盯现金流与核心指标，严控人工、办公、折旧、非经等固定成本，实现降本增效，并通过精准预测与预算管控，保障公司资金充裕、盈利稳健。此外，北搪公司在进入秋冬季后，围绕冬季安全生产制定专项方案，压实责任、强化监管，成功开展消防应急演练，全面增强全员安全意识，为企业稳定运行保驾护航。

共识在凝聚，力量在升腾。北搪公司正以“冲刺”之势、“决战”之姿，奋力实现“十四五”圆满收官。展望“十五五”，公司将全面贯彻集团“231”战略布局，扎实推进“三个北化”建设，以实干实绩开启新征程，以优异成绩喜迎集团第五次党代会胜利召开！